Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Loop & Loom es una marca de VIDA NORTE PARTNERS S.L., con NIF B93788164 y domicilio en Carrer de la Diputació 178, pta. 1, 08011 Barcelona.

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a hola@loopandloom.co.

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto: nombre, email y teléfono.

Direcciones de recogida y devolución, código postal e indicaciones de acceso.

Información de tus prendas: tipo de prenda, arreglos que pides, descripción y fotos.

Las franjas en las que podemos recoger tus prendas.

Pagos: los gestiona Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; solo sabemos si el pago se ha completado y el importe.

Si consultas un código postal en el que aún no trabajamos o te apuntas a la lista de espera: ese código postal y, si nos lo das, tu email.

Uso de la web: registramos qué pasos del formulario se completan, con un identificador anónimo y sin tu nombre ni datos de contacto, para mejorar el servicio.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Para gestionar tu pedido: recoger, reparar y devolver tus prendas, confirmarte el precio y cobrarte. La base legal es el contrato que firmamos contigo al hacer tu pedido.

Para comunicarnos contigo sobre tu pedido por email y, si lo aceptas, por WhatsApp. La base legal es el contrato y, en el caso de WhatsApp, tu consentimiento.

Para emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. La base legal es una obligación legal.

Para avisarte cuando empecemos a trabajar en tu zona, si te apuntas a la lista de espera. La base legal es tu consentimiento.

Para obtener estadísticas anónimas de uso y mantener la web segura. La base legal es nuestro interés legítimo en mejorar y proteger el servicio.

4. Con quién compartimos tus datos

Con el sastre o taller que repara tu prenda, solo la información necesaria sobre la prenda y el arreglo.

Con proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos solo por cuenta nuestra: alojamiento web y base de datos (Lovable y Supabase), envío de emails, pagos (Stripe), mensajería (WhatsApp, de Meta), banca y facturación (Qonto) y nuestra gestoría.

Con las administraciones públicas cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

5. Transferencias fuera de Europa

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso lo hacen con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de pedidos y facturas, durante el tiempo que exige la ley (en general, 6 años para la documentación contable).

Las fotos de tus prendas, hasta 12 meses después de cerrar el pedido.

Los datos de la lista de espera, hasta que te avisemos o nos pidas que te demos de baja.

Los datos anónimos de uso de la web, un máximo de 24 meses.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos, oponerte a su uso o limitarlo, recibirlos en un formato portable y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a hola@loopandloom.co.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

No usamos cookies publicitarias ni de terceros.

Guardamos en tu navegador solo lo necesario para que la web funcione: tu idioma, el pedido que estás preparando, tu sesión cuando verificas tu email y el identificador anónimo de las estadísticas de uso. Puedes borrarlo en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.