Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Loop & Loom es una marca de VIDA NORTE PARTNERS S.L., con NIF B93788164 y domicilio en Carrer de la Diputació 178, pta. 1, 08011 Barcelona. Contacto: hola@loopandloom.co.

Estas condiciones regulan nuestro servicio de reparación de ropa, calzado y accesorios. Al hacer un pedido, las aceptas.

2. El servicio

Recogemos tus prendas en tu domicilio dentro de nuestra zona de servicio en Barcelona, un sastre o taller colaborador las repara y te las devolvemos. Puedes comprobar si llegamos a tu zona con tu código postal.

3. Precios y presupuesto

Los precios «desde» de la web son orientativos e incluyen el IVA.

Después de recoger y revisar cada prenda, te confirmamos el precio final. No empezamos ningún arreglo sin tu aprobación.

Si no aceptas el precio final, te devolvemos la prenda sin coste.

4. Recogida y devolución

Acordamos contigo por WhatsApp o por email el momento de la recogida y de la devolución, según las franjas que nos indiques.

La recogida y la devolución dentro de nuestra zona están incluidas en el precio, salvo que te indiquemos otra cosa antes de que confirmes el pedido.

Asegúrate de que alguien pueda entregar y recibir las prendas en el momento acordado. Si no es posible, buscaremos otro momento contigo.

5. Pago

Pagas el precio confirmado mediante el enlace de pago seguro que te enviamos, gestionado por Stripe, o desde la página de tu pedido. Podemos pedirte el pago antes de devolverte las prendas.

Recibirás un justificante del pago y, cuando corresponda, la factura.

6. Cuidado de tus prendas

Antes de la recogida, revisa los bolsillos y retira cualquier objeto. No respondemos de los objetos que se dejen dentro de las prendas.

Tratamos tus prendas con cuidado. Algunos materiales delicados, muy gastados o ya dañados pueden tener riesgos al repararse; si es el caso, te lo explicaremos antes de empezar.

Si una prenda sufre daños por nuestra culpa, te compensaremos conforme a la ley.

7. Garantía de los arreglos

Si un arreglo no ha quedado bien, escríbenos en los 30 días siguientes a la devolución y lo revisaremos sin coste. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

8. Cancelación y desistimiento

Puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes de que empecemos el arreglo.

Como consumidor, tienes 14 días naturales desde el pedido para desistir del contrato. Si nos pides que empecemos el arreglo dentro de ese plazo, al aprobar el precio final, y lo completamos, ya no podrás desistir. Si desistes con el arreglo ya empezado, pagarás la parte proporcional del trabajo realizado.

Para cancelar o desistir, escríbenos a hola@loopandloom.co o por WhatsApp.

9. Prendas que no podemos devolver

Si no conseguimos contactar contigo para devolverte una prenda, te avisaremos por email y por WhatsApp y la guardaremos al menos 3 meses desde el primer aviso.

10. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no ha ido bien, escríbenos a hola@loopandloom.co e intentaremos solucionarlo. También tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación; pídenoslas.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.